Brak Internetu, zrywanie połączeń, brak synchronizacji –
Problem z Neostradą
Awarie Neostrady nie należą do rzadkości. Poniżej przedstawię kilka podstawowych porad, co zrobić, jeśli masz problem z połączeniem z internetem przez Neostradę.
Problem z Neostradą może wystąpić na kilka sposobów:
– brak synchronizacji – dioda od synchronizacji nie świeci się, albo mruga zamiast palić się na stałe;
– brak połączenia internetowego, gdy jest synchronizacja
– brak Internetu gdy jest synchronizacja i połączenie/logowanie – informacja na podstawie dwóch diód na świecących się na stałe na routerze.
– zrywanie połączenia, co chwila przerywa Internet – raz się strona otwiera, za chwilę błąd połączenia
Spróbuję opisać kilka sposobów sprawdzenia – naprawienia Neostrady, które możemy/musimy zrobić zanim wezwiemy serwis Orange.
To na co musisz zwrócić uwagę, gdy masz problem z Neostradą:
Obserwować zachowanie diód na routerze. Są najczęściej dwie związane z połączeniem z Neostradą
ADSL – może być na niej napis ADSL, lub ikonka np. kuli ziemskiej itp. (sprawdź w instrukcji swojego routera) odpowiadająca synchronizacji połączenia Twojego routera z serwerem Orange (dawniej TP S.A.). Zapala się po uruchomieniu routera i nawiązaniu łączności z serwerem. Przy prawidłowej synchronizacji dioda zawsze powinna być zapalona!
Internet – z napisem Internet, lub inną ikonką… – mruga jednolicie, pulsacyjnie najpierw przy próbie zalogowania się do serwera za pomocą Twojego loginu Neostrady i hasła. Później może świecić się na stałe, albo mruga nieregularnie, gdy są przesyłane dane z i do Internetu.
Jeśli któraś z tych diód zachowuje się inaczej niż opis powyższy – najprawdopodobniej jest problem.
Musisz zalogować się do routera. Potrzebujesz znać jego adres IP. Najczęściej jest to 192.168.1.1, 192.168.1.254, 192.168.0.1, 192.168.2.1. Żeby nie zgadywać sprawdź, czy na routerze, tam gdzie jest informacja o modelu i numer seryjny nie ma napisanego domyślnego adresu, loginu i hasła. Jeśli nie ma, sprawdź we właściwościach swojego połączenia sieciowego, w szczegółach jaki masz adres IP i jaka jest domyślna brama.
Windows XP – klikamy na monitorkach obok zegarka i widzimy stan – wybierz obsługa.
IP – połączenie lokalne Windows XP
Windows 7\Vista
centrum sieci i udostepniania – połączenie lokalne
Nowe routery , które daje Orange mają zablokowane konto admina – tylko technicy Orange je znają. W Liveboxach można zalogować się na administratora login: admin hasło: admin. Jeśli nie znasz hasła do routera, to sprawdź najpierw domyślne hasło routera, gdy to nie pomoże pozostaje ograniczone konto użytkownika, w którym często można dokonać pewnych zmian, jak konfiguracja sieci Wifi, Firewalla, przekierowań, adresów podsieci, oraz login i hasło użytkownika Neostrady. Logowanie na użytkownika: login: user hasło: user, lub basic. Proces logowania do routera masz już za sobą. Zaraz nam się przyda. Teraz przeczytajmy na co zwrócić uwagę dalej.
Jeśli powyższe diody zachowują się prawidłowo, co wskazuje na to, że jest synchronizacja modemu (routera) z serwerem Orange, i najprawdopodobniej jest zalogowany użytkownik Neostrady, musimy sprawdzić ustawienia w routerze, komputerze i wreszcie w Orange.
Problem z Neostradą – co zrobić na początek?
1. Wyłącz router na minutę od sieci (najlepiej odłączając go od prądu) i włącz ponownie. To najczęściej pomaga, mimo, że jest bagatelnie proste. Odczekaj 5 minut. Obserwuj diody, czy ADSL po kilku mrugnięciach przeszła w stan ciągłego świecenia – nawiązała się synchronizacja. Zobacz, czy druga dioda, od logowania też świeci się na zielono stałym światłem.
2. Sprawdź, czy kabel telefoniczny, idący ze „ściany” do routera nie odpiął się. Dociśnij z dwóch stron. Obserwuj diody, czy coś się zmienia.
3. Jeśli masz telefon podpięty do tej samej linii, sprawdź, czy jest podłączony filtr (ADSL) przed telefonem.
4. Sprawdź, czy jest sygnał w telefonie. Podepnij na chwilę telefon do kabla zamiast routera. Sprawdź, czy jest sygnał. Jeśli tak – to szukamy dalej. Jeśli nie, sprawdź, czy gdzieś nie jest przerwany/rozłączony kabel. Gdy wszystko wygląda prawidłowo, a sygnału nadal brak – zadzwoń do Orange (pomoc Awarie Neostrada – 801 505 505).
5. Sprawdzenie ustawień routera – musimy zalogować się do panelu zarządzania i sprawdzić Status i ustawienia. Aby dostać się do routera musimy otworzyć przeglądarkę i wpisać adres routera (adres domyślnej bramy – jak sprawdzić opisałem wyżej):
logowanie do routera CellPipe
Częste adresy routerów: 192.168.1.1, 192.168.2.1, 192.168.0.1, 192.168.1.254.
Sprawdzamy w logach, czy jest coś podejrzanego – jaki komunikat błędu połączenia występuje:
logi routera CellPipe Neostrada
W tym wypadku widać, że wszystko jest w porządku – router nawiązał synchronizację a potem połączenie przez zalogowanie i otrzymał adres IP.
A to zachowanie Liveboxa, gdy nie ma synchronizacji z serwerem.
Problem z Neostradą – brak synchronizacji Livebox
Informacja o połączeniach w Livebox:
Neostrada brak synchronizacji – informacje Livebox
Widzimy wyraźnie, że jest problem z Neostradą i nawiązaniem połączenia z serwerem Orange. Jeśli problem nie ustępuje po kilkunastu minutach możemy:
a. sami zdecydować o przywróceniu ustawień fabrycznych i konfiguracji Neostrady od nowa (czyli punkt 6.)
b. najpierw zadzwonić do pomocy technicznej Orange 801 505 505 , wybrać awarie Neostrada i upewnić się, czy nie ma u nich jakiegoś problemu. Możliwe, że każą zrobić powyższe kroki, a następnie skonfigurować od nowa router. Jest nadzieja, że jeśli coś odnajdą u siebie, nie będziemy musieli nic grzebać w naszym sprzęcie.
6. Przywrócenie ustawień fabrycznych i ponowna konfiguracja. Trzeba dokonać resetu – albo po zalogowaniu do routera, wybraniu opcji zaawansowanych i przywrócenie ustawień fabrycznych, lub z tyłu jest przycisk reset, czasem na wierzchu, częściej ukryty tak, że trzeba długopisem go przytrzymać przed 10 sekund. Zostaną przywrócone ustawienia fabryczne. Teraz trzeba skonfigurować go. Opis konfiguracji Neostrady znajdziesz tu.
7. Sprawdź ustawienia sieciowe w komputerze. Zdiagnozuj, czy problem z podłączeniem do Internetu masz tylko na jednym komputerze, czy na wszystkich w domu/biurze. Może coś się stało z Twoim komputerem.
8. Czasem mamy pod ręką drugi Rouer z modemem Neostrady, może znajomy informatyk ma… w takim wypadku warto sprawdzić, czy zadziała. Wystarczy skonfigurować go z użytkownikiem rejestracja@neostrada.pl i hasło rejestracja. Sprawdzimy w ten sposób, czy nawiązuje połączenie i dostaje adres IP. Przy tych ustawieniach nie będą działały strony, jedynie rejestracja.neostrada.pl.
9. W przypadku, gdy jest synchronizacja, jest połączenie (logowanie) z serwerem Neostrady nie działają strony, a działa np. Gadu-Gadu, prawdopodobnie jest problem z DNSami – serwerami rozwiązującymi nazwy stron na adresy IP. Musimy, ustawić je ręcznie w routerze.
W komputerze możesz sprawdzić w otoczeniu sieciowym, w szczegółach połączenia (opis jak zobaczyć na początku porady) jakie adresy serwerów DNS otrzymuje komputer od routera.
Adresy serwerów DNS – problem z Neostradą
Warto ustawić adresy DNS na:
DNS1 – 194.204.159.1
DNS2 – 194.204.152.34.
Najczęstsze rozwiązania, jakie spotkam z problemem z Neostradą to:
– restart routera, czasem z restartem komputera!
– jeśli mamy pewność, że nikt nie grzebał przy routerze, sieci itp., nie synchronizuje się router z serwerem- wykonaj telefon do pomocy Orange – często oni restartują port u siebie i zaczyna działać. Innym razem mówią, że technik będzie dzwonił, żeby umówić się na wizytę, ale jeśli problem jest z winy klienta to obciążą kosztami ok 40 zł. Najczęściej nie dochodzi do wizyty domowej, tylko naprawiają awarie na centrali.
– przywrócenie ustawień fabrycznych i ponowna konfiguracja.
Rzadkie rozwiązania problemów z Neostradą:
– problem z DNSami,
– rozłączony/uszkodzony kabel, lub uszkodzona wtyczka, która wysuwa się z gniazda przy minimalnym ruszeniu routerem,
– uszkodzony telefon, lub źle odłożona słuchawka telefoniczna – potrafi zawiesić linię,
– brak, lub problem z filtrem ADSL, który powinien być przed telefonem,
– uszkodzony router.
Mam nadzieję, że dzięki tym poradom uda Ci się samodzielnie usunąć problem z Neostradą. Pamiętaj – telefon do Orange i zgłoszenie awarii, z prośbą o sprawdzenie, czy widzą jakiś problem to też rozwiązanie. Żeby uniknąć niepotrzebnych kosztów, lub przyspieszyć naprawę, nie czekając na reakcję Orange spróbuj pozostałych kroków. To są wszystkie, z których korzystam i zawsze któryś rozwiązuje problem.
